Verzenden & retourneren en afhalen

Verzenden & Retourneren
Verzendkosten:

Voor de verzendkosten van uw bestelling binnen Nederland hanteren wij verschillende tarieven, afhankelijk van het totale orderbedrag en volume/lengte/palletvracht van het desbetreffende artikel.

Gezien de complexiteit voor het berekenen van deze verzendkosten worden deze uiteindelijk aan u kenbaar gemaakt in de Winkelwagen.

Levertijd:

Zodra uw bestelling in behandeling is genomen, bedraagt de levertijd gemiddeld 1 a 2 werkdagen. De levertijd van een product kunt u terugvinden in de webshop. Bestelt u meerdere producten tegelijk, dan geldt de langste levertijd. Zodra alle producten van de desbetreffende bestelling klaar zijn streeft De Stookfabriek er naar om de bestelling binnen 48 uur na verzending te bezorgen.

Uw bestelling wordt op werkdagen tussen 08:00 - 17:00 uur door een van de vervoersbedrijven geleverd op het door u opgegeven bezorgadres.
LET OP! Op de dag van levering zal altijd iemand aanwezig moeten zijn op het door u opgegeven bezorgadres!

Bestellingen geplaatst en betaald op werkdagen tot 17:00 uur, worden de eerstvolgende werkdag in behandeling genomen.

Uw zending volgen:

Zodra uw bestelling klaar is, wordt deze verpakt en aan het door u opgegeven bezorgadres toegezonden.
U ontvangt voor het meerendeel van de pakketten een e-mail met het daarbij behorende track & trace nummer. Met behulp van dit nummer kunt u uw zending online volgen.

Bij levering niet thuis of niet in de gelegenheid om af te halen

Afleveradres: Als u niet thuis denkt te zijn op de bezorgmomenten, dan verzoeken wij u kenbaar te maken op welk adres het pakket door de vervoerder afgeleverd kan worden. Kies dan bij het plaatsen van de bestelling voor een afwijkend aflever/bezorgadres.

Wij verzenden de orders via verschillende vervoersbedrijven.
Vervoersbedrijven leveren alleen op werkdagen in de week.

Bent u niet thuis op het moment van leveren, zal de ene vervoerder het pakket proberen af te leveren bij bijv. de buren of stopt de chauffeur een kaart in de bus. Middels die kaart wordt verzocht binnen 3 dagen contact op te nemen om een nieuwe leverdatum af te spreken. Reageert u niet binnen 3 dagen, dan wordt de zending retour gestuurd aan De Stookfabriek. De kosten voor retourzending of 2e levering worden aan de klant doorberekend.

De andere vervoerder zal een volgende werkdag voor de 2e keer opnieuw aanbieden.
Na een derde afleveringspoging zal de vervoerder De Stookfabriek kosten in rekening brengen. Deze kosten zullen dan ook aan de klant worden doorberekend.

Levering naar België:

Vanuit België kunt u ook eenvoudig uw bestelling plaatsen via www.destookfabriek.nl
Wanneer u de gewenste producten in de winkelwagen plaatst, kunt u de transportkosten naar België direct raadplegen.

Afhalen

Goederen kunnen worden afgehaald op het zakelijke adres van de Stookfabriek. Voordat de goederen worden meegegeven zal de betaling voldaan moeten zijn.

De Stookfabriek: Stavangerweg 4a, 9723 JC, Groningen

Retourneren

Bedenkperiode

Wij doen er alles aan om uw bestelling naar tevredenheid uit te voeren. Mocht u toch af willen zien van uw bestelling of 1 van uw aankopen binnen een bestelling, kan dat binnen 14 dagen na aankoop. Dit is de zogenaamde bedenkperiode. Deze periode gaat in op de dag dat het pakket door of namens u in ontvangst is genomen. Voor retourzending kunt u onze retourprocedure hanteren.

Wat te doen in de volgende situaties:
- U heeft helaas een verkeerd artikel besteld:
Het kan voorkomen dat u onverhoopt een verkeerd product heeft besteld. U kunt onze retourprocedure hanteren.

- U heeft een verkeerd product ontvangen of uw zending is niet compleet:
Controleer na ontvangst altijd of uw zending correct en compleet is. Mocht er onverhoopt een verkeerd product geleverd zijn of een artikel ontbreken, kunt u dit melden via onze klantenservice met het contactformulier. Wij zullen er dan voor zorgen dat wij onze fout zo spoedig mogelijk herstellen.

- U heeft een defect product ontvangen:
Als u een defect product heeft ontvangen, kunt u onze garantieprocedure hanteren.

Retourprocedure

Wilt u een product ruilen of terugsturen?
Vraag dan binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling een retour bij ons aan. Hiervoor stuurt u een email naar [email protected]. Vermeld duidelijk het factuurnr. en de artikelen welke u retour wilt sturen. De retourkosten komen voor uw eigen rekening.

Uitgesloten van retour sturen zijn:

• Aangebroken of beschadigde verbruiksartikelen.
• Artikelen die in opdracht van de koper zijn vervaardigd.
• Artikelen anders gekocht dan via de postorder.

De Stookfabriek behoudt het recht om geretourneerde producten te weigeren of om slechts een gedeelte van het factuurbedrag te crediteren, wanneer het product reeds geopend, gebruikt of beschadigd is