FAQ

FAQ

Contact:

• Hoe kan ik contact opnemen met jullie?
  Voor alle contact informatie over ons, waaronder het maken van een afspraak bij ons bedrijfspand verwijzen wij u door naar onze website, www.destookfabriek.nl of [email protected]

Wederverkoop:

• Is het mogelijk om zelf de artikelen van Fat Jack weder te verkopen:
  Neem contact op met de Stookfabriek op [email protected]

Bestellen en bezorgen:  

• Ik wil mijn bestelling laten versturen naar een ander adres, kan dat?
  In het betalingsproces kunt u kiezen voor een ander afleveradres dan het factuur adres.
  
  
• Ik wil het als cadeau versturen, kunt u het voor mij in cadeau papier versturen?
  Nee, dit kan niet.
  
• Ik wil mijn bestelling annuleren, hoe doe ik dat?
  Dat kan alleen wanneer uw bestelling nog niet verzonden is. Neem zo spoedig mogelijk contact op met De Stookfabriek. email: [email protected].
  
  
• Wat zijn de verzendkosten voor bestellingen binnen Nederland en België?
  Bij een besteding van €100 euro zullen er geen verzendkosten in rekening worden gebracht. Voor bestellingen onder dit bedrag geld het standaard tarief. 
  
  
• Kan ik mijn bestelling ook afhalen?
  De bestellingen kunnen op afspraak worden afgehaald.
  
  
• Hoe lang duurt het verzenden van mijn pakket?
  Wij streven erna om alle pakketten binnen 3 werkdagen verzonden te hebben.
   
• Mijn order is niet binnen gekomen, wat moet ik doen?
  Is uw bestelling na 3 werkdagen nog niet bezorgd, neem dan contact met ons op via [email protected].

Betaling:

• Wat zijn de betalingsmogelijkheden bij De Stookfabriek?
  Wij accepteren Mastercard, IDEAL en Bankcontact. Wij verzenden geen pakketten onder rembours. Bij afhaal hanteren we vooraf betaling of contante betaling.
  
  
• Zijn de prijzen van De Stookfabriek webshop inclusief BTW?
  Ja, alle prijzen die op onze site vermeld worden zijn inclusief BTW, volgens het Nederlandse tarief. De doorberekende BTW bedragen worden op onze facturen gespecificeerd.

Garantie:

• Garantie Fat Jack kamado:
  10 jaar fabrieksgarantie op de keramische dome van de kamado, ook wel aangeduid als “de buitenkant”
  
  
• Garantie Accessoires:
  1 jaar (bij normaal gebruik)

• Garantie onderdelen:
  2 jaar (bij normaal gebruik)

• Wanneer vervalt het:
  De garantie vervalt bij het niet op de juiste manier gebruiken van de artikelen. We wijzen u erop om de handleidingen en startersgids goed door te nemen. Bij abnormaal gebruik kan de Stookfabriek niet aansprakelijk worden gesteld voor eventuele schades.

Retourneren:

• Wat is jullie retourbeleid?
  Wanneer u om welke reden dan ook ontevreden bent over sommige of alle goederen die u ontvangen heeft, kunt u ze binnen 14 dagen na ontvangst, terug sturen naar De Stookfabriek . Neemt u alstublieft contact met ons op per email: [email protected]. Stuur uw goederen terug naar:
  De stookfabriek
  Stavangerweg 4-A
  9723JC Groningen
  Wij raden u aan om de goederen met verzendbewijs terug te sturen. De retour verzendkosten zijn voor uw rekening.
  
  
• Hoe krijg ik mijn geld terug?
  Uw geld zal binnen 14 dagen terug gestort worden op de rekening die u heeft gebruikt bij de betaling.

Ik heb mijn antwoord niet gevonden in bovenstaande lijst.
Stuur uw vraag aan ons via de contactpagina op de webshop of stuur een email naar [email protected]  (de snelste manier) en wij nemen zo snel mogelijk contact met u op om uw vraag te beantwoorden.